9401 | Projectmanager Customer Service Processes (m/w/d)

Remote

01.04.2025

30.06. / 25 PT++

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Projectmanager Customer Service Processes (m/w/d)

Das Programm gestaltet die BSS-Landschaft und das Betriebsmodell, um ein verbessertes Kundenerlebnis, eine schnellere Time-to-Market (T2M) und eine reduzierte Total Cost of Ownership (TCO) zu erreichen. Dies erfolgt durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Systeme in den Bereichen Produktkatalog (PC), Ordermanagement (OM) sowie CRM/CIM.

Aufgaben:
- Analyse der bestehenden Anforderungen und Systeme im Bereich Salesforce und der zugehörigen Prozesse
Feinanalyse, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Tarifportfolios, EECC-Vorgaben (Telekommunikationsgesetz)
- Erstellung von funktionalen Beschreibungen, MVPs, Mockups und Click-Dummies zur Unterstützung von Blueprinting und Entwicklungsprozessen.
- Dokumentation von Prozessen und technischen Anforderungen in den Tools Jira und Confluence.
Befähigung interner Teams zur Nutzung der bereitgestellten Tools und Systeme durch klare Dokumentationen und bedarfsgerechte Wissensweitergabe.
- Beratung des Inlife Tribes zu Lösungsansätzen im Rahmen von Salesforce, insbesondere für die technische und prozessuale Umsetzung von Kundensupportprozessen
- Beratung zur Anbindung externer Lösungen an Salesforce, der USU Knowledge Base.
Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
- Koordination externer Anforderungs- und Liefereinheiten.
Überprüfung der korrekten Konfiguration und Funktionalität der implementierten Systeme, Salesforce Lightning und Omniscript.
- Fachliche Beratung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Systemen.
- Funktionale Beschreibung und Spezifikation neuer Tarife, Optionen und Packs (Prozessgestaltung).
- Beratung bei der Konfiguration von Testkarten für unterschiedliche Use Cases.

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

- Stakeholder Management
- Qualitätsmanagement
- Agile Methodologie
- Jira
- Requierements Management
- Deutsch
- Englisch
- Salesforce
- Beratung
Nice
- Backlogs
- User Stories
- Wirtschaftsinformatik
- Informatik
- Scrum
- Confluence
- Microsoft Office
- Cloud Computing
- Data Analysis

1