9398 | AI Implementation & Project Consultant (m/w/d)

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01.04.2025

30.06.2025 / 25 PT ++

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen AI Implementation & Project Consultant (m/w/d)

Das Transformationsprojekt modernisiert die BSS-Landschaft zur Optimierung von Kundenerlebnis, Time-to-Market (T2M) und Total Cost of Ownership (TCO). Im Bereich Customer Service & Support (CSS) liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung und Implementierung neuer Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme sowie der Optimierung der Customer Service-Prozesse.

Aufgaben:
- Erstellung technischer, strategischer und organisatorischer Konzepte im Rahmen des -Projekts (Bereich CSS), einschließlich technischer Implementierungsstrategien, Projektmanagement-Roadmap und Change Management-Ansätze.
- Ausarbeitung von Präsentationen für das Management (Head of und höher) zu Status, Fortschritt und Ausblick des Projekts Inlife. Die Inhalte umfassen Projektfortschritt, Herausforderungen und strategische Weichenstellungen.
Dokumentation des Projekts und Fortschrittserhebung der jeweiligen Arbeitspakete unter Nutzung von Jira, Confluence, Microsoft PowerPoint und Microsoft SharePoint.
- Beratung bei den Workpackages für CSS, insbesondere in den Bereichen Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung, Customer Service und Risikomanagement.
- Erstellung eines Pflichtenhefts zu den technischen Anforderungen der definierten Einheiten im Bereich Inlife, mit Berücksichtigung der relevanten Schnittstellen und Systeme.
Fachliche Beratung des B2C-Bereichs bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen.
Vorbereitung des Software Rollouts für Deutschland sowie die Ablösung von Altsystemen. Dazu gehören insbesondere die Migration von Salcus und Satellitensystemen auf Salesforce, Genesys und Sprinklr.
- Beratung des Technischen Produktmanagements bei komplexen IT-Entwicklungsvorhaben, insbesondere zur Integration und Ablösung von Salcus und Satellitensystemen durch Salesforce, Genesys und Sprinklr.
- Implementierung einer Künstlichen Intelligenz-gestützten Übersetzungslösung, einschließlich der Identifikation geeigneter Technologien, Bewertung der Integration in bestehende Systeme und Begleitung der technischen Umsetzung.

Geplant bis Ende 2026 in Teilzeit
Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

- Stakeholder Management
- Projektmanagement
- Backlogs
- User Stories
- Qualitätsmanagement
- Agile Methodologie
- Jira
- Confluence
- Requierements Management
- Deutsch
- Englisch,
Nice
- Wirtschaftsinformatik
- Produktmanagement
- Produktentwicklung
- Salesforce
- Informatik
- Scrum
- Microsoft Office
- Data Analysis

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