9397 | Project Manager eCare Digital Solutions & Innovation (m/w/d)

Reomote

01.04.2025

30.06.2025 / 55PT ++

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir einen Project Manager Digital Solutions & Innovation (m/w/d).

Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich Online Service und eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch den Einsatz des Adobe Experience Managers (AEM).

Aufgaben:
- Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung der Contentmanagement, Redaktionsfluss und Kundenprozesse
- Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, aus dem Inlife Tribe, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge
- Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten der die Customer Journey berücksichtigt.
Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars
Contentmanagement: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholdern
- Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM).
Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots im Rahmen des Projekts, unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen)
- Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen

Must-Have Skills: Bitte stellen Sie sicher, dass die Must-Have Skills in Ihrem Profil klar und deutlich hervorgehoben sind, andernfalls können wir Sie für diese Ausschreibung nicht berücksichtigen.

- Stakeholder Management
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Agile Methoden
- Jira
- Requierements Management
- Customer Journey
- Customer Service Process
- Deutsch
- Englisch
Nice
- Wirtschaftsinformatik
- Projektmanagement
- Backlogs
- User Storiers
- Test Management
- Technical Documentations
- Requirements Engineering
- Informatik
- Scrum
- Confluence
- Microsoft Office
- Cloud Computing
- Data Analysis

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