9354 | ITSM Berater (m/w/d)

Dresden, Erfurt oder Nürnberg teils Remote

März 2025

12.2026

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir eine(n) Berater (in) für die Projektleitung, sowie eine(n) Berater (in) im Backoffice, für das ITSM Tool

Unabdingbar für die Zusammenarbeit sind Referenzen in den geforderten Sklls mit Nennung Ihres Auftraggebers, sowie Kontaktdaten und Auftragsvolumen.

Interviewtermine stehen bereits für die KW 7 fest, ca. 30 Minuten Videocall.

Hintergrund:
Das vorhandene ITSM Tool soll abgelöst werden. Hierunter fallen auch ggfs. Datenmigration, Neu-Implenentierung und Anpassung der Prozesse. Die Erhebung der Anforderungen an ein neues Tool ist ebenso Bestandteil des Projekts wie die Außerbetriebnahme des bisherigen ITSM-Tools. Dabei sind u.a. der Umgang mit laufenden Vorgängen sowie Sicherstellung des Zugriffs auf die enthaltenen Daten zu klären.

Aufgaben:
- Markterkundung auf Basis der erfolgten Anforderungsaufnahme
- Begleitung POC, Ausschreibung und Vergabe (inkl. Leistungsbeschreibung und Kriterienkatalog)
- Konzeption hins. Aufbau/ Überführung der Prozesse vom alten ins neue Tool
- Unterstützung bei der Implementierung des neuen ITSM-Tools inkl. der Schnittstellen in Abstimmung mit dem Hersteller nebst Kommunikation und Befähigung
- Unterstützung bei der Außerbetriebnahme des alten ITSM-Tools
- Unterstützung bei der Hypercare-Phase Hypercare-Phase

mindestens Senior Level
mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
Erfahrungen bei öffentlichen Auftraggebern
Hochschulabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatiker)
Gute Kenntnisse und Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten
Gute Kenntnisse und Erfahrung in der Auswahl/ Ablösung/ Einführung von ITSM-Tools
Gute Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM/ ITIL zzgl. einem guten technischen Verständnis
entsprechende Zertifizierungen (Projektleiter, ITIL, IREB)

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