Business Analyst (m/w/d)

Teltow

10.2024

Festanstellung

Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Business Analyst (m/w/d).

Aufgaben:
- Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen, insbesondere durch die Nutzung von Sprach- und Textanalysesystemen. Grundlage für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten. Verbesserung der Servicequalität.
- Marktforschung: Zur Sicherstellung der Qualität werden inhaltliche und fachliche Bewertungen von Servicekontakten anhand eines strukturierten Fragebogens durchgeführt.
- Data Analysis: Analyse und Auswertung von Kundenkontakten.
- Beratung: Ableitung und Umsetzung von Erkenntnissen, Maßnahmen und Handlungsempfehlungen.

Berufliche Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Telekommunikation oder vergleichbarer Geschäftsfelder.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit

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